Conair lanza iniciativa de 'Optimización garantizada' de sus equipos

Las inversiones a largo plazo en la tecnología, así como en personal e infraestructura, junto con las nuevas herramientas de la Industria 4.0, han puesto al proveedor de equipos auxiliares Conair en una posición privilegiada para respaldar el desempeño de sus equipos.

"Lo que creemos que es natural es una especie de paso siguiente a esta noción de ‘Optimización Garantizada (Uptime Guaranteed)’”, explica Larry Doyle, presidente de Conair.  "Cuando le hacemos una promesa al cliente asegurándole que nuestro equipo raramente, o nunca, será el motivo o la causa de ese paro no intencional de la producción”.

"La industria ha visto la evolución en el transcurso de muchos años de personas promocionando el servicio las 24 horas, vendiendo piezas en inventario o promocionando todo tipo de cosas para ayudar al cliente", dice Doyle.  "Si pueden respaldarlo o no es una historia totalmente diferente.  Una de las cosas que hemos hecho de manera diferente a lo largo de los años es la garantía de desempeño, donde no solo garantizamos equipos, sino que garantizamos el desempeño del equipo".

Con la iniciativa de ‘Optimización garantizada’, Doyle dice que Conair podrá decirles a los clientes exactamente qué tan cerca del 100% de rendimiento y tiempo de vida útil, pueden esperar que estén sus equipos, en función de sus parámetros de proceso y otros factores.  Con esta información, la empresa puede garantizar el porcentaje de tiempo de vida útil, cualquiera que sea. “Si el equipo no cumple con esos puntos de referencia", dice Doyle, "nos haremos cargo del problema.  Arreglaremos o reemplazaremos el equipo y trabajaremos con nuestro cliente para asegurarnos de que se cumplan los objetivos.  Esto es lo que queremos decir cuando hablamos de ‘Uptime Guaranteed’”.

Doyle comenta que Conair ha invertido y fortalecido su presencia de servicio por mucho tiempo.  La línea directa de acceso instantáneo de la compañía hace que las piezas de repuesto o el servicio estén a solo una llamada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También nuevo en NPE2018, relacionado directamente con la propuesta de servicio existente de Conair, es un nuevo sistema basado en la nube llamado Conair SmartServices.  Conair dice que SmartServices captura todos los datos generados por los controles, en prácticamente todos los equipos Conair y muchos auxiliares vendidos por otras compañías. Un pequeño módulo instalado dentro del panel de control del equipo transmite de manera inalámbrica toda esa información de proceso a una base de datos en la nube, donde se almacena y analiza mediante algoritmos propios desarrollados por Conair.  Los procesadores pueden acceder a la información desde sus equipos utilizando una plataforma web que les permite organizar datos por celda, planta, línea de productos o más y las empresas con más de una ubicación pueden rastrear todos sus equipos de manera global o concentrarse en un sitio individual.

Doyle dice que la oferta de SmartServices no solo se venderá para equipos nuevos, sino que también se puede adaptar para equipos antiguos selectos. “Eso proporcionará información valiosa sobre el desempeño y la supervisión del equipo”, dice Doyle. “Podrá informar el diagnóstico  y ayudarnos con la optimización del proceso y la comprensión de qué tipo de datos son realmente relevantes para determinar cómo está funcionando la máquina”.

En el stand de la compañía, Conair tiene diferentes sistemas en funcionamiento con servicios en vivo y exhibiciones interactivas para permitir a los asistentes ver los datos recopilados, así como los paneles SmartServices, tanto en los equipos que funcionan en la NPE como en los equipos que operan en los sitios de los clientes y en el propio laboratorio de la empresa.