Tomra Care: asistencia técnica para recicladores de plástico

El concepto de servicio de Tomra, denominado Tomra Care, consta de varios paquetes (en función de las necesidades del cliente), es sencillo y se centra en garantizar máximo rendimiento de clasificación, menor tiempo de inactividad, y costos predecibles.

Tomra Care ofrece un servicio de apoyo a sus clientes y a sus máquinas. Desde el momento de la firma del contrato, los clientes saben que tanto los equipos adquiridos como los programas, están respaldados por el fabricante.

Según Tomra, este servicio aporta garantía, flexibilidad, facilidad de uso, rendimiento y fiabilidad. Además, los técnicos de Tomra forman a los equipos de mantenimiento in situ de los clientes para dotarlos de los conocimientos y habilidades necesarias para que puedan realizar ellos mismos el mantenimiento rutinario y la resolución de problemas. Esto, a su vez, ahorra tiempo y reduce los periodos de inactividad de las máquinas.

Julio Barrientos, Recycling Sales Manager de Tomra en México comenta: “Durante la pandemia, la asistencia virtual se reforzó aproximadamente hasta en un 90 %. Tomra también brinda capacitación al equipo de planta para que puedan resolver los problemas, el personal de mantenimiento de la planta es capacitado por un técnico de Tomra. Además, el equipo de planta del cliente puede realizar un periodo de formación en la sede central de la compañía. La formación consiste en preparar a los equipos con conocimientos de limpieza, funcionamiento, mantenimiento semanal, mensual, bimensual, semestral y anual de todas las máquinas”.